در فروشگاه دنا بلبرینگ، رضایت شما از خریدتان برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، در صورتی که پس از خرید محصول، با هر مشکلی مواجه شدید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید.
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا:
1. تغییر نظر یا اشتباه در خرید: اگر به هر دلیلی تصمیم به بازگشت کالا گرفتید یا کالای اشتباهی خریداری کرده‌اید، می‌توانید درخواست مرجوعی را در بازه زمانی ۷ روز کاری از تاریخ تحویل محصول ثبت کنید. محصول باید در شرایط نو و دست نخورده باشد.
2. محصولات معیوب یا آسیب دیده: در صورتی که محصول دریافتی معیوب یا آسیب دیده باشد (به‌ویژه در حمل و نقل)، شما حق دارید آن را مرجوع کرده و درخواست تعویض یا بازپرداخت کامل وجه را بدهید. لطفاً در صورت مشاهده آسیب، مراتب را در اولین فرصت به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهید.
3. محصولات نادرست یا اشتباه ارسال شده: در صورتی که محصول دریافتی با محصول سفارش داده شده متفاوت باشد، ما این امکان را فراهم می‌کنیم که کالا تعویض یا به شما بازگردانده شود. برای انجام این کار، لطفاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با ما تماس بگیرید.
4. شرایط برگشت کالا:
محصول باید در بسته‌بندی اصلی خود و بدون هیچگونه آسیب یا تغییراتی به ما بازگردانده شود.
فاکتور خرید و تمام مدارک مرتبط با سفارش باید همراه محصول بازگشتی ارسال شود.
هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده مشتری خواهد بود، مگر در مواردی که محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
5. کالاهای غیرقابل مرجوعی: برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا فنی ممکن است قابلیت مرجوعی نداشته باشند. این موارد شامل کالاهایی است که استفاده شده یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد. قبل از خرید، لطفاً مطمئن شوید که محصول مورد نظر شما شرایط مرجوعی را داراست.
فرآیند مرجوعی:
1. برای درخواست مرجوعی، ابتدا با تیم پشتیبانی ما از طریق شماره تماس یا ایمیل موجود در سایت تماس بگیرید.
2. پس از تایید درخواست شما، دستورالعمل‌های لازم برای بازگشت کالا ارسال خواهد شد.
3. پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، مبلغ پرداختی شما (در صورت تایید شرایط مرجوعی) طی 7 تا 10 روز کاری به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
تماس با پشتیبانی: در صورت هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی بیشتر در مورد فرآیند مرجوعی، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به شماست.